Intégralité de la contribution intitulée "Priorité aux usagers"
Voici l'ensemble des réponses fournies par un contributeur du site officiel aux questions du thème Organisation de l'état et des services publics le 14 mars 2019 à Paris 7e Arrondissement .

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
L'organisation administrative est devenue incompréhensible : multiplication des structures, regroupements non justifiés, démantèlement au profit de structures parapubliques ou ectoplasmiques. Ex derniers projets en date de réforme de la DRJSCS. / Restaurer l'unité de l'Etat : un ministre, des services qui dépendent de lui, quelques établissements publics en nombre très limité. / Clarifier l'organisation des collectivités locales. Peu de regroupements limités correspondant à de réelles communautés d'intérêt et à des attributions précises : commune, groupement de commune, canton, département, région. Des ressources pour chacun. Pas de structures dérogatoires type métropoles, pas de changements permanents. /

Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Non

Si oui, lesquelles ?
Pas avant de leur donner les moyens financiers de remplir leurs missions.

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Non

Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
Des transports en commun fiable, en particulier la SNCF/ Des dispensaires publics, y compris santé mentale / La poste / Des maisons de retraite publiques / L'accueil des handicapés / L'accueil d'urgence ( SDF, femmes, immigrés), aide alimentaire, ""consignes"" ...) / Justice de proximité . / Des personnes pour vous répondre. / Liste non exhaustive... ./ A noter qu'habitant Paris je suis cependant une privilégiée.

Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Ceux que je viens de citer . / Jamais d'Internet sans possibilité de recours à un être humain

Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non

Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
Carte vitale Pass navigo

Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
La SNCF La fourniture d'électricité Les autoroutes L'accueil physique des usagers

Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui

Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non

Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui

Si oui, comment ?
Ecouter, respecter, déléguer des responsabilités, contrôler, sanctionner les abus.

Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui

Si oui, comment ?
Priorité à l'usager dans la durée / Donner des moyens aux collectivités locales / Stop aux réorganisations permanentes / Maintien du statut / Respect des agents / Renforcer les effectifs pour toutes les missions de terrain / Restaurer les compétences métier / Stop aux externalisations et démantèlements . de démanteler / Evaluer les cadres sur le management participatif / Respect pour le fonctionnaire de base / Droit d'alerte / Maintien des CHSCT.

Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
En restaurant les services publics et en abandonnant la logique comptable.

Si vous avez été amené à préparer votre retraite, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Fonction publique d'Etat : les relevés de carrière, c'est bien , mais il faudrait le mode d'emploi pour faire corriger les erreurs. / Pas de référent compétent identifié. Tout repose sur les contacts individuels et la bonne volonté des agents gestionnaires - heureusement souvent grande . / Sites Internet inaccessibles ou nous laissent sans réponses.

Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
A la CAF de Paris, tant qu'il n'y a pas de demande spéciale, ça tourne bien - merci aux agents. / Toutes les agences locales ont fermé : désormais il faut payer les timbres et il est très difficile de rencontrer quelqu'un.

Y a-t-il d'autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics sur lesquels vous souhaiteriez vous exprimer ?
Comptabiliser les votes blancs. Rendre obligatoires les véritables stages de terrain (sans aucun statut privilégié ! )pour les élus et les hauts fonctionnaires.


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