Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
-décentralisation -responsabilisation ( compétence et autonomie ) -moins de strates de la commune à l'état
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
tout ce qui peut l'être, à condition - ce qui se traite par internet ne se double du même dossier papier ( inscription fac, dossier passeport, greffe tribunal de commerce, retraite Carsat ... - que ceux qui n'ont pas internet puisse faire les formalités autres
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ?
Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
j'ai utilisé le service RDV, c'est très efficace pour l'administré et sans doute pour le fonctionnaire Je n'ai pas expérimenté le bus ou les services groupés, , mais je trouve très intéressant de faciliter les démarches par un accès simple
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
De manière générale , tant vie privée que vie professionnelle: tous les sites informatiques qui permettent de trouver une bonne partie des réponses, de remplir les obligations - sécurité sociale (carte vital, transmission à la mutuelle, imprimés en ligne, messagerie) - déclaration d'impôts préremplie - retraite (malgré le fait que j'ai du envoyer par la poste tout ce que j'avais scanné; imprimés en ligne, messagerie) - passeport sur rendez vous -de manière générale tous les sites informatiques qui permettent de trouver une bonne partie des réponses -paiement en ligne - déclaration impots, urssaf, nouveaux embauchés, accidents du travail pour les entreprises
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
continuer d'alléger les procédures dans toutes les administrations, surtout pour l'accès aux diverses allocations
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
- retraite : j'ai du envoyer par la poste tout ce que j'avais scanné - passeport sur rendez vous: j'ai du remplir le document papier que j'avais déjà rempli en ligne -inscription à la fac: j'ai du remplir le document papier que j'avais déjà rempli en ligne -greffe du tribunal de commerce: imprimer un document sur le site pour le remplir à la main
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
formation et organisation
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
il faut que les fonctionnaires soient polyvalents, bien formés et autonomes dans leur missions, qu'ils soient responsabilisés et puissent agir de A à Z
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
- Pour éviter la lenteur, la complexité et les coûts de structure, il faudrait moins de strates (supprimer départements et communes) donner plus de pouvoirs et moyens aux régions - Il conviendrait aussi d'associer des citoyens, des représentants d'associations pour comprendre les besoins spécfiques
Si vous avez été amené à chercher une formation, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
le droit à la formation CPF = une vraie galère pour y trouver quelque chose (il y a 2 ans)
Si vous avez été amené à scolariser votre enfant, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
non concernée
Si vous avez été amené à chercher un emploi, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
non concernée
Si vous avez été amené à préparer votre retraite, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
le point négatif : j'ai du renvoyer par la poste tout ce que j'avais scanné ( à plusieurs reprises) et site souvent innccessible pour maintenance sinon très bien fait, très pratique; messagerie et échanges avec fonctionnaire
Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
tout fonctionne bien
Si vous avez été amené à faire une demande d'aide pour une situation de handicap, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
non concernée
Si vous avez été amené à recruter du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
expérience mitigée il y a 2 ans avec pole emploi: si on a la chance de ""tomber "" sur une conseillère motivée c'est formidable: des profils adaptés, une relations vraiment personnalisées ( invitation au salon de l'apprentissage ou au rencontres sinon, on ne se sent pas soutenu, même si on comprend que l'interlocuteur à des gens à proposer alors qu'ils n'ont pas le profil
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