Intégralité de la contribution intitulée "Les maisons de service public"
Voici l'ensemble des réponses fournies par un contributeur du site officiel aux questions du thème Organisation de l'état et des services publics le 19 février 2019 à Plouagat .

Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Le tout numérique a ses limites, je le vis en tant que fonctionnaire (contrôleur des finances publiques). L'idée d'agents polyvalents est intéressante a priori, mais à condition d'accepter de former et de rémunérer des personnes suffisamment compétentes pour apporter une réponse à des cas un peu complexes. Compte tenu de la complexité de la loi française, c'est tout un défi : je suis compétent en matière fiscal, mais pas en droit de la sécurité sociale ! SI ces maisons doivent être de simples boîtes aux lettres et ajouter encore un canal de contact vers des administrations déjà débordées (de nombreux contribuables utilisent tous les canaux en même temps), c'est contre productif.

Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Oui

Si oui, lesquelles ?
Plus que transférer de nouvelles compétences, il s'agirait plutôt d'acter réellement ces transferts et de cesser de trouver des services dédiés aux compétences de la Région dans un département...

Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui

Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
parce ce que j'ai la chance de faire partie d'une génération qui comprend et maîtrise à peu près les outils numériques.

Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non

Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
les services en ligne

Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui

Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non

Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui

Si oui, comment ?
à condition d'avoir des garde-fous pour garantir l'égalité de tous devant la loi

Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui

Si oui, comment ?
trouver enfin une façon fiable et transparente de responsabiliser les agents, en récompensant les bonnes pratiques et en sanctionnant les mauvaises. Les outils pour cela existent globalement dans le statut des fonctionnaires, ce qui manque c'est la volonté de les appliquer. La concertation avec les syndicats serait un premier pas, à condition qu'ils cessent de camper sur l'avancement à l'ancienneté, certes indiscutable mais peu encourageant pour les nouveaux entrants.

Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
en prêtant plus d'attention aux Carnets de campagne de France Inter ?

Si vous avez été amené à chercher une formation, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
bon soutien de mon conseiller Pôle Emploi dans ma reconversion professionnelle

Si vous avez été amené à scolariser votre enfant, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
école maternelle dans une petite commune donc relationnel direct et facile avec les interlocuteurs (directrice et mairie)

Si vous avez été amené à chercher un emploi, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Des réponses précises à des questions précises et un soutien, de la part de Pôle Emploi comme du Point info région

Si vous avez été amené à préparer votre retraite, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
le site proposé me suffit pour l'instant (45 ans donc pas encore d'actualité)

Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
le ping pong entre les différents régimes (ma femme a alterné entre auto-entrepreneur et demandeur d'emploi) et entre ces régimes et les mutuelles fait perdre temps et argent : à quand un système unifié ?

Y a-t-il d'autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics sur lesquels vous souhaiteriez vous exprimer ?
il serait souhaitable qu'en matière de budget l'Etat s'impose les règles qu'il impose aux collectivités, c'est à dire un budget de fonctionnement à l'équilibre...


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