Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Trop d'administrations, il faudrait en regrouper plusieurs, simplifier.
Simplifier les procédures
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
Un bureau de poste ouvert tous les jours, du lundi au samedi midi
Une mairie ouverte tous les jours, matin et après-midi, fermeture le samedi.
Des transports en commun accessibles et pratiques (fréquence, implantation des arrêts, coût)
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Services de renseignements et d'informations. Un annuaire des sites gouvernementaux et de services publics.
Par exemple, remplacer les bulletins municipaux, départementaux et régionaux par une newsletter.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
Généraliser ces services à toutes les communes de moins de 10000 habitants.
Organiser un système de rappel téléphonique sur rendez-vous : demande sur internet de rappel pour une plage horaire d'1/2h, etun agent m'appelle dans cette plage horaire. Cela mettrait fin aux nombreux appels qui n'aboutissent pas (plus de 20 sonneries sans que personne ne décroche, etc.)
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
Impôts avec déclaration de revenus sur internet. Mais ça commence à dater...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
Santé
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
Oui, déclaration de revenus de SCPI avec 1€ de revenus d'origine européenne.
D'une manière générale, ces revenus devraient être présent imprimés sur la déclaration, comme le sont les salaires.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
Le recrutement de fait à un niveau de diplôme plus élevé (ex : agents de catégorie c diplômés en réalité à bac+3, bac+5) augmenté leurs compétences par rapport au profil de poste. Il faut en profiter, ce qui ajoute à leur motivation.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
Tout simplifier. Revoir les procédures redondantes et inutiles, coûteuses. L'informatique permet d'automatiser les traitements, il faut s'en servir davantage, en créant des logiciels adaptés, de bonne ergonomie, et supprimer les usines à gaz informatiques, désuètes. Il existe aussi moultes logiciels qui nécessitent juste quelques adaptations pour une administration donnée.
Automatiser et generaliser le scan des courriers et formulaires en ligne, pour diminuer les coûts d'archivage.
Sortir de l'obsession du tout Windows, Microsoft Office et autres logiciels propriétaires, et imposer l'utilisation de logiciels libres, plus économiques (pas de frais de licence), dans toutes les administrations, éducation nationale comprise. L'échange avec l'usager doit se faire sous des formats ouverts, et non propriétaires.
Formation systématique de tous les nouveaux arrivants dans un service, formation anticipée des fonctionnaires aux logiciels qu'ils auront à utiliser et à leurs tâches avant de les mettre en situation réelle.
Revoir les systèmes de promotion et d'avancement, le fonctionnaire doit s'y investir pour être promu, par exemple, pas d'avancement par liste d'aptitude si l'agent n'a pas obtenu une moyenne minimale à définir au concours interne.
Faciliter les reconversions en n'imposant pas de passer et réussir les concours.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
Transports en commun à développer, tenues de permanences polyservice administratif, utiliser des locaux adaptés à l'accueil du public, non désuets, sans sombrer dans l'excès inverse, l'argent public doit être utilisé efficacement.
Fin des plaquettes publicitaires coûteuses des collectivités.
Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Frais de consultation à l'hôpital : je suis en invalidité, dispensée de ticket modérateur, et j'ai pourtant dû payer 30% de le consultation et des radios. A quoi sert la carte vitale à jour ?
Si vous avez été amené à faire une demande d'aide pour une situation de handicap, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Les aides sont trop souvent conditionnées par un taux d'invalidité de 80% minimum. Mon taux est inférieur. Mes revenus sont de 800€ par mois, je suis en retraite anticipée pour invalidité, je dois payer les transports en commun au tarif plein, sans réduction. Idem pour les activités culturelles et de loisirs.
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