Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Trop complexe et besoin de modernité
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Tout ce qui peut être dématérialisé. Aujourd'hui beaucoup de formulaires sont téléchargeables pour une utilisation papier, on pourrait imaginer gérer pouvoir enregistrer, déposer des pièces justificatives, échanger avec les services administratifs directement en ligne pour la majorité des démarches administratives.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ?
Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
Aller vers le numérique pour ceux qui peuvent l'utiliser et recentrer la mission des agents publics vers l'accompagnement, notamment pour les personnes n'ayant pas accès au numérique
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
La sécurité sociale, les impôts, l'Urssaf ont bien évolué
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
les services hospitaliers, l'aide sociale, la police, la gendarmerie, le pôle emploi
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
Trop complexe : les demandes de travaux et déclaration de fin de travaux, et quel gaspillage de papier
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
avec des formations
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si vous avez été amené à chercher une formation, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Certaines municipalités pourraient proposer des services de proximité, par délégation, pour les zones les plus éloignées des villes, cela suppose toutefois de leur donner les moyens de réaliser ces missions
Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Cela fonctionne très bien. J'ai rencontré plus de difficulté avec ma mutuelle, organisme privé, qu'avec la sécurité sociale
Si vous avez été amené à créer une entreprise, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
La création s'était bien passée. J'ai rencontré des difficultés lors du transfert de mon entreprise d'une région à une autre, notamment avec l'Urssaf dont les services ne communiquaient pas. Cela fait quelques années, l'Urssaf ayant bien évolué, je ne rencontrerai pas forcément la même situation aujourd'hui.
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