Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
En respectant la norme IS0 9001 et le Référentiel Marianne
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Oui
Si oui, lesquelles ?
Le département devrait être responsable de l'attribution de toutes les aides et allocations sociales et familiales (RSA, APL, Allocations familiales...)
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Un guichet unique pour traiter les dysfonctionnements des services publics et apporter une aide efficace aux citoyens qui ont recours à ces services
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ?
Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
Que les développeurs informatique soient à l'écoute du client et testent leur prestation informatique en tenant compte du retour d'expérience (A titre d'exemple N°1 : Service relatif à la demande d'un certificat d'immatriculation pour un véhicule et la relation avec l'ANTS Agence Nationale des Titres Sécurisés - Exemple N°2: la prestation de service de l'opérateur Orange pour les citoyens en milieu rural dans des zones blanches où les citoyens doivent sortir de leur domicile pour avoir une communication avec leur téléphone portable - Exemple N°3: l'absence de coordination entre DRFIP - CARSAT et Caisses complémentaires ARRCO, IRCANTEC, Malakof Médéreic.ainsi pour un retraité qui a exercé dans le secteur Public et le secteur Privé, il perçoit sa pension de retraite dans des temps échelonnés - du 23 au 10 du mois suivant - preuves à l'appui). Exemple N°4: Incohérence dans la relation Direction du travail, URSSAF, DRFIP...
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
Le site Impôts .gouv semble être le plus performant!
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
La CAF (Caisse d'allocations familiales) qui révèle régulièrement dans les médias, que les ayants-droit ne demandent pas les allocations auxquelles ils peuvent prétendre et qui dans le même temps s'emploie à mettre en place des procédures très compliquées voire dissuasives. (Exemple versement de l'APL). Certainement dans un souci de bonne gestion, ou d'espoir d'une promotion interne!
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Oui
Si oui, à quelle occasion en avez-vous fait usage ?
Impôts
Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
Oui, lors d'une demande d'immatriculation d'un véhicule par exemple.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
En recrutant des personnes compétentes (Cf.le concept de compétences donné par Le Boterf) et susceptibles d'intégrer la culture du résultat!
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
En partant du concept de diagnostic et d'analyse de besoins explicites et implicites des citoyens. Exemple Transport - Santé - Ravitaillement quotidien pour les personnes âgées!
Y a-t-il d'autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics sur lesquels vous souhaiteriez vous exprimer ?
Il conviendrait de sortir de la logique causaliste et linéaire pour nombre de services publics et de se former à l'approche systémique! Cf.Joêl De Rosnay, Edgard Morin Jean Louis Le Moigne... A titre d'exemple, Cf. le titre de ma poposition! Les crédits attribués à Pôle Emploi, ajoutés à ceux consacrés à La Formation Professionnelle, aux organismes Collecteurs, aux ASSEDIC, au RSA, se chiffrent en milliard d'euros! Ces crédits pourraient être gérés par un seul et même organisme dont la finalité serait d'attribuer un contrat Emploi - Formation à durée indéterminée à des demandeurs d'emploi acceptant d’exercer un ou plusieurs métiers et de se former sur un plusieurs emplois pendant le temps de non exercice professionnel. En France, le discours relatif à l'innovation est récurrent! Mais pour mettre en application une idée innovante ou déposer un brevet, il faut payer, Cf. l'INPI et les procédures de dépôt et le coût!
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