Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
1) Trop d'échelons et trop de process 2) Trop de normes 3) Administration archaïque et inefficace avec des opportunités de numérisation et de Robotic Process Automation à tous les étages
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
1) Toutes les démarches administratives: passeport, CNID, inscription sur liste électorale, conversion du permis de conduire temporaire en permanent, titres de séjour, Pass Navigo...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ?
Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
Numériser totalement les démarches qui ne reviennent in fine qu'à déposer des papiers. Dans le cas où une empreinte digitale ou scan d'iris est nécessaire, associer une démarche numérique à un numéro de dossier que l'on rentre sur une machine automatique en mairie qui prendra les empreintes / iris sans rdv.
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
1) Transports en commun
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
1) Services administratifs doivent être entièrement numérisés et les process en coulisses doivent être replacés par du Robotic Process Automation 2) Consolidation de l'identité numérique citoyenne sur une seule et même plateforme: une seule carte pour le permis de conduire, le pass transports en commun, la CNID etc... 3) La justice doit être plus rapide
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
Leur permettre d'agir tels des one-stop shop: penser en termes de parcours client et faire en sorte que les fonctionnaires de terrain peuvent adresser un parcours client de bout en bout, sans avoir à le rediriger vers un autre département au milieu de son parcours.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
1) Simplifier les process 2) Réduire les pièces justificatives demandées 3) Utiliser les technologies de reconnaissance faciale pour accélérer les démarches 4) Définir des parcours client et faire en sorte que les fonctionnaires de terrain peuvent adresser un parcours client de bout en bout, sans avoir à le rediriger vers un autre département au milieu de son parcours.
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