Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Oui
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Oui
Si oui, lesquelles ?
L'Etat peut avoir des grands plans nationaux d'organisation territoriale s'il s'en tient à de grands schémas d'orientation mais les collectivités locales sont les mieux placées pour juger ensuite de leur application en région ; par exemple le maillage en hôpitaux, en maternités, en écoles, les limitations de vitesse...
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
Oui parce que je vis en grande banlieue parisienne mais je suis bien consciente et inquiète de la désertification en services publics qui gagne du terrain en zone rurale.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Le ""tout informatique"" n'est pas un réel progrès, d'une part le territoire français y compris les DOM-TOM n'est pas couvert de façon homogène et cette couverture homogène devrait être prioritaire avant de penser une extension du tout internet, d'autre part il coupe le citoyen de tout contact humain avec l'administration et les erreurs sont parfois loin d'être simples à rectifier.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
Ils doivent pouvoir avoir une lecture ""intelligente"" de la situation ET de la législation face à cette situation, ce que l'informatique ne sait pas faire.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
Pas de promotion ""au rendement"", aux chiffres... ce qui conduit les agents administratifs à chercher à ""coincer"" le particulier-citoyen ou chercher la moindre erreur conduisant au refus du dossier. Donc, formation à la lecture intelligente de la situation et du droit pour la satisfaction du citoyen dans la limite de ses droits, sans crainte de retombées négatives de la hiérarchie.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
Il ne faut pas opposer Paris (le Grand Paris !) au reste de la France, ne pas opposer la France des métropoles à la France des périphéries, la France urbaine à la France rurale. Les différences territoriales sont une réelle richesse et ne doivent pas entrer en compétition mais au contraire se compléter. Il en va de la vie des(ou dans les) territoires comme de la vie sous toutes ses formes, la biodiversité est une richesse à protéger, la diversité territoriale aussi. Non aux excès de l'uniformisation de la France, non à la l'hyper croissance des grandes cités sans souci de leur approvisionnement, de la qualité de vie de ses habitants...
Si vous avez été amené à préparer votre retraite, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Aucun problème pour mon départ à la retraite il y a quelques petites années. Tous s'est bien enchaîné. Les personnes rencontrées (CNAV et autres caisses) ont été claires, précises et efficaces.
Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Chacun devrait savoir ce à quoi il contribue losqu'il paie ses impots, pourquoi il cotise et pourquoi le montant net de son salaire est loin du montant brut. Il doit donc pouvoir connaître combien coûtent - les soins pour sa santé, l'hôpital en particulier n'est pas gratuit, tout patient devrait recevoir la facture des soins pris en charge par notre système de protection collective et solidaire, - les frais de scolarité, l'école n'est pas ""gratuite"", l'université non plus et ainsi de suite. Le décalage dans le temps (parfois quelques mois pour de ""petites"" sommes) entre consommation de soins et remboursements rend difficile leur suivi. Les décomptes sont particulièrement difficile à lire et à suivre.
Si vous avez été amené à faire une demande d'aide pour une situation de handicap, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Le parcours de la personne handicapée ou atteinte d'une maladie rare n'est simple que sur le papier. Dans les faits, c'est encore un parcours du combattant : manque de transparence, délais de traitement des dossiers, absence d'interlocuteur privilégié... Le tout informatique est une galère pour ces situations complexes qu'aucun algorythme ne peut traiter puisque chaque cas est particulier alors que l'algorythme demande des grands nombres. Il faut donner des moyens aux MDPH et assurer un traitement homogène des dossiers. Il faut pouvoir à nouveau prendre RDV ou s'entretenir au téléphone au sujet de tout dossier administratif et particulièrement pour la MDPH. Attention, les procédures qualité ne valident souvent que le processus et non la satisfaction du client, y compris lors des enqêtes Internet après usage d'un service public.
Si vous avez été amené à rémunérer du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Le chèque emploi-service est quelque chose qui facilite le recours en toute transparence et honnêteté aux services à la personne.
Y a-t-il d'autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics sur lesquels vous souhaiteriez vous exprimer ?
L'Etat ne doit pas brader les services publics, que ce soit par la privatisation ou la concession. Il lui faut garder ou reprendre la main sur tout ce qui a été conçu pour le bien commun. Face à un service public, il ne faut pas s'arrêter aux seuls arrêtés comptables et ne discuter qu'en terme de rentabilité financière. Il faut remettre l'humain au coeur de ces services publics. Comment un arrêté comptable pourrait-il prendre en compte la satisfaction des hommes et des femmes à qui s'adressent les services publics ? Transparence, exemplarité et financement, l'Etat doit respecter lui-même ce qu'il impose au domaine privé. Par ex. le financement des retraites des fonctionnaires, les règles de cumul emploi-retraite...
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