Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Plus de clarté dans les attributions, moins de niveaux hiérarchiques
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Démarches liées à la petite enfance et notamment les attributions de places en crèche (Paris et région parisienne)
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ?
Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
Les services publics sur RDV sont une révolution, notamment pour les salariés avec peu de disponibilité et de flexibilité.
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
La Poste dans la qualité de l’accueil et la flexibilité, les mairies et la sécurité sociale (Ameli).
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
Le pôle emploi de façon urgente, les caisses de retraite, la formation
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
Certaines des règles applicables aux PME, peu lisibles.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
Plus de délégation (en clarifiant le cadre) pour une prise de décision rapide en laissant la possibilité d’appel si besoin est
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
Je pense que oui. Revoir la culture managériale des administrations en profondeur pour un meilleur fonctionnement et une réelle motivation des équipes. Une réforme de l’intérieur aurait un impact positif sur la façon de prendre en compte les usagers.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
Transformation numérique afin d’éviter l’isolement, poursuivre le développement de la polyvalence des agents. Une meilleure qualité des propositions de formation professionnelle (transition de carrière) et une démarche à la fois plus proactive et plus créative du Pôle emploi.
Si vous avez été amené à chercher une formation, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Aucun support à l’identification de formation pertinente, en particulier de la part du pôle emploi.
Si vous avez été amené à scolariser votre enfant, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Nous avons du sortir nos enfants du système public après nous être faits dire qu’il était impossible de s’occuper de notre fils précoce et dyspraxique.
Si vous avez été amené à chercher un emploi, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Une expérience épouvantable avec le Pôle emploi: des agents insatisfaits de leur situation, insuffisamment formés et qui cherchent surtout à essayer de Troy et de quoi remplir leurs cases.
Si vous avez été amené à préparer votre retraite, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
J’ai accompagné un certain nombre de salariés en fin de carrière. Cela demeure complexe (compréhension des points, erreurs éventuelles sur les relevés de carrière)
Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Généralement fluide sauf dans l’obtention rapide des justificatifs de paiement en ligne par les hôpitaux
Si vous avez été amené à créer une entreprise, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Il serait plus facile d’avoir à l’avance de la visibilité sur l’ensemble des impôts, taxes et obligations déclaratives, en tous cas la première année.
Si vous avez été amené à recruter du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
N.A
Si vous avez été amené à rémunérer du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
N.A
Si vous avez été amené à mettre fin à votre activité, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
N.A
Y a-t-il d'autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics sur lesquels vous souhaiteriez vous exprimer ?
Peut être solliciter les usagers afin qu’ils fassent connaître leurs expériences positives aussi. Donner la possibilité de faire des suggestions d’ame À l’issue d’un rdv dans l’administration.
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