Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Vers la simplification des services, des responsabilités et organisations.
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
Je trouve que les services publiques disponibles sur site internet ont fait beaucoup de progrès: ça répond vite (même si pas toujours très bien) et il y a une vraie notion de service client (amabilité, volonté d'aider efficacement, pédagogie) dans la façon de traiter les demandes - Sauf ANTS, qui n'est peut-être pas encore bien rodé et reste pénible à utiliser.
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
Secu - AMELI - bien meilleure qualité de service Pole Emploi - le Site est clair, fonctionne bien, et le personnel est agréable.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
ANTS
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
On peut toujours la faire progresser en formant mieux, en sélectionnant les gens les plus motivés et compétents. Améliorer le management en formant les cadres et changeant les mentalités vers plus de culture d'efficacité et de rentabilité.
Si vous avez été amené à chercher un emploi, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Pole Emploi: a été un bon soutien, même si ne savait pas comment m'aider, m'a proposer des ateliers, des tables rondes, partages d'expériences. Moralement important - bon contact humain.
Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Ayant créé en 2016 une entreprise artisanale, j'étais inscrite a la SSI, j'ai aujourd'hui mis la sté en sommeil, je suis de nouveau salariée d'une autre entreprise et je ne parviens pas à me faire radier. Je cotise donc à la Sécu ET à la SSI, L'Urssaf me fait payer des sommes exorbitantes. Personne ne me donne le bon conseil.
Si vous avez été amené à créer une entreprise, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
J'ai fait appel aux services d'un expert-comptable pour la création de la Sté, le choix des statuts - Le contact direct avec les administrations me paraissant trop compliqué, j'avais peur de rater ou mal faire certaines démarches.
Si vous avez été amené à recruter du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Le site Sylae fonctionne bien, il est facile d'utilisation - très contente. (aide à l'embauche)
Si vous avez été amené à rémunérer du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
L'expert-comptable a géré notre RH
Si vous avez été amené à mettre fin à votre activité, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
J'ai vendu mes fonds de commerce mais les démarches pour arrêter l'activité ne sont pas claires. L'expert-comptable m'a mal conseillée sur ce point, je suis toujours en attente, sans savoir si je dois liquider la structure.
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