Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
La direction des Impôts
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
Les hôpitaux et les écoles, collèges et lycées.
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
En pratiquant l'empowerment (désolé, pas de mot satisfaisant en français), qui conjugue montée 1/des compétences, 2/de la délégation/de l'initiative et 3/de la responsabilité qui doit aller de pair.
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
Dans le sens évoqué, et en substituant au cadre très rigide et complexe (et coûteux en gestion) du statut des fonctions publiques, un dispositif proche du droit du travail.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
En pratiquant la différenciation chère à Lawrence et Lorsch (1967, mais toujours une réflexion puissante aujourd'hui), pour construire des solutions adaptées aux différentes situations. Le problème est qu'elle remet en question et bouscule fortement le principe d'égalité chers aux ""publicistes"" et à de nombreux acteurs de la fonction publique.
Si vous avez été amené à scolariser votre enfant, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Permettez-moi de vous livrer mon expérience de parent d'élève. Ma fille, élève jusqu'alors du public, a du être hospitalisée pendant quasiment une année, et le corps médical a fortement recommandé qu'elle reprenne sa scolarité à temps partiel : mi-temps puis trois-quarts de temps. Les lycées publics ont tous refusé, arguant de ce que cela était ""impossible"" (""vous n'y songez pas, cher Monsieur"" : les programmes, etc, tout a été invoqué.). Je me suis alors tourné vers le privé subventionné et j'ai trouvé là un accueil, une empathie et une flexibilité exceptionnelles (lycée Blomet dans le 15è arrondissement de Paris). Tout a été fait pour que ma fille puisse reprendre le cours de sa scolarité (à la fois au plan pratique et de l'organisation, et au plan humain). Résultat, elle a pu finalement intégrer sa terminale au terme de cette année aménagée, et elle a réussi son baccalauréat de belle manière. CQFD ... L'Education nationale est une grosse machine, qui ne suscite ni ne valorise les initiatives locales, et qui produit un corporatisme décourageant. Espérons que le ministre Blanquert réussira là où tous ses prédécesseurs ont échoué.
Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Au plan technique, tout est efficace et plutôt rapide.
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