Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
L'ETat est représenté par la Préfecture, Les Impôts, La Poste (semi-privée) La Police et la Gendarmerie, Les Hôpitaux publics. La CAF, la Sécu, Pôle Emploi. Mais tout n'est pas accessible dans chaque ville ou village. Par contre il y a une Mairie où il devrait y avoir un guichet unique comme on a fait pour la MDPH. Plus de simplification vers un guichet unique en Mairie et un espace multi-service avec des gens plutôt que des plateaux téléphoniques ou des sites web. Ces derniers ne sont utiles que pour avoir l'assurance de s'exprimer jusqu'au bout en ayant formulé au mieux sa pensée par écrit. Cela a aussi son utilité environnementale pour suprimer le papier si les serveurs sont bien optimisés pour consommer moins. Parlez-nous simplement en français courant en mettant le jargon en note de bas de page.
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Oui
Si oui, lesquelles ?
Si en ce moment l'Etat ne peut pas tout, vu le déficit budgétaire et les intérêts de la dette à rembourser, qu'il se cantonne aux fonctions d'éducation, régaliennes, maillage territorial des services publics sous forme de guichets multi services dans les petites localités. Economie sur les locaux mais pas sur le personnel humain.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
Permanence humaine CPAM et CAF
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Les consultations comme celle-ci quel que soit l'échelon de décision.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ?
Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
En toute démarche y compris dans le privé, donner le temps aux gens comme moi qui ont besoin de lenteur. Se sentir autorisé à prendre son temps. Travailler l'accueil qualitatif.
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
L'aspect pratique du site de la CAF et de Pôle Emploi. Mais trop d'attente au téléphone pour la CAF.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
Remettre des humains aux guichets SNCFet RATP
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
CAF : déclarer le net imposable pour l'actualisation AAH trimestrielle alors que ce n'est pas ce qui tombe dans ma poche. Cela n'est aps une logique de bon sens familial.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
En leur laissant un arbitrage en conscience pour une décision prise de concert avec l'usager pas toujours ""cochable"".
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
Sur un plan qualitatif. Par la formation à la patience et à une élocution claire et posée de la part des agents d'accueil, spécialement au téléphone.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
Regarder ce qui marche déjà, faire des expériences pilotes, et pourquoi pas, passer dîner chez les gens en toute simplicité pour comprendre et partager leur vie. Le Président Giscard d'Estaing avait lancé l'idée, et ça ne devrait plus mettre une ménagère ou un ménager dans tous ses états !
Si vous avez été amené à chercher une formation, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
C'est en cours, tuilage qui doit se faire entre Pôle Emploi et le COS de Nanteau sur Lunain. Entretien cordial à Pôle Emploi.
Si vous avez été amené à scolariser votre enfant, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Enfants scolarisés dans l'Enseignement Catholique sous contrat d'association avec l'Etat : primaire et collège. Bon encadrement des élèves, proximité avec la Direction, proposition de foi qui nous correspondait. Ado interne en Lycée Agricole : accueil chaleureux aux portes ouvertes à Brie Conte Robert. Au global, bon encadrement des élèves.
Si vous avez été amené à chercher un emploi, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Avoir été sorti du dispositif CAP EMPLOI parce que mon contrat n'était plus aidé
Si vous avez été amené à faire une demande d'aide pour une situation de handicap, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
MDPH : J'y verrai mal toute ma vie et risque même de tomber aveugle je ne sais quand, alors pourqoi devoir rejustifier tous les 5 ans !
Si vous avez été amené à mettre fin à votre activité, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
URSAAF : difficultés d'identification sur le site pour radier un n° SIRET
Y a-t-il d'autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics sur lesquels vous souhaiteriez vous exprimer ?
En prenant conseil sur le tissu associatif dédié, mieux former les personnels aux divers types de handicap, ce qui se voit un peu sur le terrain, mais surtout à nous laisser prendre notre temps, même si'l y a du monde derrière. Peut-être remettre des agents d'ambiance pour pacifier les files d'attente. C'est encore du qualitatif.
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