Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
un millefeuille incomprehensible pour l'usager
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
ils sont tous dispersés dans un rayon de 20 kilomètres - autant d'interlocuteurs que de sujet: CAF, carte grise, carte d'identité, retraite, CPAM...
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
regroupement de tous les services dans un même lieu dans chaque commune
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
timbre fioscal en ligne, declaration d'impot en ligne
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
tous dans leurs relations avec le public
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
rattachement de mon épouse à mon numero de securité sociale.... puis détachement avec son propre numero quelques années plus tard.... 2 mois de démarches inutiles et incomprehensibles à chaque fois !
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
développer le sens du service client - quand un service ferme à 18h, celà signifie que l'agent est disponible jusqu'à 18h, il ne refuse pas de recevoir les usagers 20 minutes avant.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
regrouper les services et accompagner les usagers dans l'utilisation des services numeriques en les assistant dans les démarches numeriques, notamment pour les ainés
Si vous avez été amené à préparer votre retraite, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Demande de régularisation de carrière à 55ans, réponse du service: veuillez nous recontacter lorsque vous aurez 59 ans !
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