Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Besoin de garder un lien fort entre les utilisateurs et les administrations : accès facile, compréhensible, compréhensif et juste. Le numérique facilité les choses pour beaucoup de personnes et de situations, mais il ne doit pas être le mode d'échange exclusif, ce serait discriminant et ça cristallise le sentiment de ne pas avoir sa place
Si oui, lesquelles ?
les missions régaliennes et celles qui touchent au développement de l'égalité doivent être sous la responsabilité de l'état. Les règles doivent permettre aux collectivités territoriales de s'adapter à la diversité de leurs besoins et de faire preuve d'initiatives. L'expérimentation et l'initiative locale doivent être encouragées et favorisées par l'état, celui-ci gardant aussi une autorité bienveillante sur les valeurs non discriminatoires des actions.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
les transports qui seraient vraiment nécessaires pour limiter l'utilisation de la voiture sont très déficients. 4h30pour aller à Paris en train. Le Massif Central a des routes mais manque cruellement de transport en commun à l'heure de la transition écologique. Pour ce qui est du vélo, je n'ai plus l'âge...mais ce n'est pas une solution très réaliste quand on habite à la campagne. La question des coûts de nos déplacements est posée, pourtant les déplacements sont indispensables à notre vie sociale. Faut-il déménager, contre nos goûts ? et quid du devenir des territoires ?
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
Les démarches par internet
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
Les transports, l'accompagnement positif et actif (appui, soutien, actions de réinsertion innovantes et adaptées, contrôles) des personnes sans emploi, l'amélioration de la prise en charge des mineurs isolés, la prise en charge des personnes dépendantes
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
En leur laissant la possibilité de personnaliser les réponses, tout en restant dans les règles administratives, mais par exemple arrêter les courriers ""passe-partout"" et qui ne répondent pas à notre situation….
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
Redonner une vraie place à l'usager, toujours bien sûr dans le respect des règles. Certains fonctionnaires le font très bien, mais parfois les situations de travail qui ont été mises en place les éloigne de l'usager et les mette seulement au service de l'état. Il ne s'agit pas seulement de faire évoluer la formation, mais aussi d'une vraie orientation stratégique de relation avec l'usager et pas seulement de gestion administrative de l'usager.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
En prenant en compte la diversité des territoires et donc la diversité de leurs besoins. Cette diversité doit être vue de façon concrète, sur le terrain, et discutée localement en permanence.
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