Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Réduire les échelons et diminuer les hauts fonctionnaires pour une action plus proche de la base
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
On diminue partout les bureaux de poste et de finances. On incite tout le monde à passer par l'ordinateur. Non le service doit rester de proximité, rien ne vaut un contact avec un agent bien formé pour nous aider.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Internet ça suffit, il faut privilégier le contact. Par le service on aide les gens à prendre soin les uns des autres, à être à l'écoute les uns des autres et donc à mieux vivre dans le respect de l'autre. Internet force à l'isolement. Nous vivons dans une société, il faut donc une vie sociétale.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
Les multiplier. L'Etat doit rester présent partout y compris dans nos campagnes. On ne peut pas avoir plusieurs service il faut donc des services communs aux diverses administrations
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
De manière positive ? Je n'en vois pas. Il n'y a plus d'écoute nul part. Internet est un outil d'aide pas l'outil unique
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
Tous doivent revenir auprès des particuliers
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
En les formant à la polyvalence
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
Des fonctionnaires polyvalents
Si vous avez été amené à chercher une formation, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Les employeurs ne sont pas formés. Il est donc compliqué de leur faire comprendre que même en petite structure la formation continue est importante.
Si vous avez été amené à scolariser votre enfant, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Il y a de moins en moins d'enseignants par vocation. Ils sont notés et ont peu de marge de personnalisation de leur travail. Les programmes changent trop souvent, ils ne parviennent pas à suivre l'évolution demandé. Il faut plus prendre en considération l'élève et ses capacités et difficultés, c'est impossible dans des classe surchargées.
Si vous avez été amené à chercher un emploi, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Peu de suivi du pôle emploi. Les difficultés pour obtenir un rendez-vous concret avec eux sont aussi compliquées que l'on soit demandeur d'emploi ou employeur-recruteur
Si vous avez été amené à préparer votre retraite, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Lire un relevé de carrière n'est pas simple
Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Je viens de recevoir ce jour une demande d'information complémentaire de ma mutuelle pour un remboursement. Tout se trouve déjà indiqué sur la facture. Travaillant en cabinet médical je vois régulièrement nos patients revenir avec ce type de demande inutile. Une simple façon de retarder la prise en charge et de décourager l'assurer à faire des demandes de prise en charge. J'aimerai aussi que les demande de prise en charge de soins puisse être dématérialisées. Ainsi faite par le praticien à l'aide de la carte vitale du patient on serai certain que le DEP arrive à bon port rapidement pour pouvoir débuter le traitement.
Si vous avez été amené à faire une demande d'aide pour une situation de handicap, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
La durée d'attente entre le dépôt de la demande à la maison du handicap et sa réponse. Si certains handicap nécessitent une remise en question régulière pour d'autre (on naît sourd, on reste sourd toute sa vie) il devrait être inutile de refaire les demande si souvent.
Si vous avez été amené à créer une entreprise, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
On a l'impression du chat qui se mord la queue. L'URSSAF demande un numéro APE ou SIRET qui ne vous est fourni que si vous avez vos références URSSAF
Si vous avez été amené à recruter du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Pole emploi nous adresse 5 candidats. Un seul se présente et en analysant les candidatures envoyées il n'y avait en fait que 2, l'un était repris 3 fois, l'autre 2 !!
Si vous avez été amené à former du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Les OPCA donnent parfois du fils à retordent et refusent des formations qui sont importantes dans le poste occupé mais ne sont pas sur leur liste prè-définies
Si vous avez été amené à rémunérer du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Le nombre trop important d'organisme collecteurs de charges sociales. Le manque d'harmonisation des charges en fonction que l'on soit cadre ou non par exemple. L'organisme de prévoyance (AG2R) qui revient 7 ans après le décès nous redemander des documents maintes fois fournis afin de solder l'indemnité aux héritiers de notre salariée défunte.
Si vous avez été amené à recruter une personne portant un handicap, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Les candidats à l'emploi cachent leur statut de travailleur handicapé par crainte de ne pas être embauché
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