Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Système trop siloté et trop complexes. Il faut simplifier les démarches et les interlocuteurs pour gagner en efficacité et en sérénité pour les citoyens.
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
Dans une grande métropole comme Lyon tout est accessible, dans une ville plus petite je pense qu'il est difficile de pouvoir tout gérer à distance
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Les passeports, carte d'identité, permis..
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ?
Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
La prise de rendez vous bloque complètement certaines activités, il faut garder une partie ""sans rendez vous"" et une partie avec rendez vous pour rester flexible face aux demandes urgentes
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
Sécurité sociale sur internet, les cartes grises, demande état civil...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
La CAF, l'URSSAF
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
En communication et responsabilisation. Avoir un interlocuteur fixe qui s'occupe du dossier et ne pas changer d'interlocuteur a chaque appel , ou mail.. avoir des points focaux plus impliqué dans la réussite de leur mission
Si vous avez été amené à scolariser votre enfant, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Inscription en école simple, ainsi que le périsoclaire. Par contre, la gestion de la cantine scolaire est catastrophique à Lyon avec de nombreuses gréves dont on ne connait jamais la raison.
Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Système reactif quand on est dans le processus classique, difficulté pour le traitement d'un dossier pour des soins à l'étranger. Impossible de savoir ou en est le dossier depuis nov 2018. Envoi d'un mail indiquant un délai de 10 jour pour avoir juste une reponse!!
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