Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
L'accès géographique oui est satisfaisant, c'est l'accès concret à des agents, des réponses, des heures d'ouverture qui soient uniformisées (le cadastre ferme un 1/4 d'heure avant le service des impots sur le revenu, ah et puis contrairement aux horaires affichés le jeudi après-midi ce sera fermé jusqu'au 31 mars 2019, affichette papier à lire à droite, etc !) qui est moins satisfaisant.
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Un grand UNIQUE site d'orientation de toutes les démarches possibles, avec toutes les indications pratiques pour chaque besoin et des liens vers chaque administration. Notre administration publique complexe est le reflet d'un état qui redistribue et organise beaucoup, il ne s'agit pas de simplifier en coupant dans les services. Mais la simplification administrative doit se poursuivre et se renforcer. Il faut une UNIFORMISATION de la présentation, du fonctionnement, de l'accueil, internet et physique, des administrations, pour que le citoyen s'y repère facilement.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
Les simplifications de démarche liées au numérique.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
Pole emploi. On a parfois la malheureuse impression que cette administration donne avant tout du travail à ...ceux qui y travaillent. Là, le numérique crée une façade, avec des offres d'emploi non vérifiées, fausses ou frauduleuses, une moulinette dont il ne sort pas grand chose. Quelle différence avec les sites privés... ? Je préfère que l'argent aille avant aux demandeurs d'emploi, et que les droits soient modulés dans la durée sur la base de critères affinés selon la justice sociale : possibilité statistique de retrouver du travail, âge, charge de famille, et que les mensualités servies soient limitées vers le haut, afin de profiter au plus grand nombre.
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Non
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Non
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
Il faut créer des compétences transversales d'orientation chez des agents dédiés : on est en effet frappé de constater combien les agents sont pointus et précis sur leurs compétences, leur pré carré, mais hors de cela ils ne savent pas précisément vous orienter, se gardent même de donner des réponses qui pourraient être imprécises et qu'on pourrait leur reprocher. Le citoyen a parfois le sentiment d'une forêt obscure dans laquelle il va devoir trouver seul son chemin.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
Il faut davantage consulter les intéressés sur leurs besoins, y compris par des commissions périodiques de citoyens tirés au sort issus de ces territoires.
Si vous avez été amené à faire une demande d'aide pour une situation de handicap, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
MDPH, les délais toujours plus longs pour une demande d'AHH : si les droits des Personnes Handicapées sont de plus en plus reconnus, ce qui va dans le sens de la justice, l'administration qui s'en s'occupe doit aussi voir croître ses moyens.
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