Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Les administrations deviennent injoignables par téléphone alors qu’avoir un bon interlocuteur est une aide précieuse
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Oui
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Stop avec les démarches par internet ! Remettre de l’humain
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Oui
Si oui, en avez-vous été satisfait ?
Oui
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
Plus de présence humaine : guichets, agents locaux
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
Les préfectures
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
Pôle emploi. CPAM.
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Non
Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
Compliqué d’obtenir une carte grise
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
Leur laisser le temps d’etre à l’ecoute pour ne pas se sentir expédié
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
Leur parler comme s’ils allaient travailler dans le privé. C à dire travailler à des horaires élargis, rester calme et accueillant en plus d’etre Efficace
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
Aller vers les personnes, remettre de la proximité
Si vous avez été amené à préparer votre retraite, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Fermeture des permanences à proximité pour aider à monter un dossier. Quel dommage. Je sais me servir d’internet mais je préfère l’humain et je connais plusieurs français non internautes !!
Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
La cpam fonctionne bien
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