Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Elle n'est pas mauvaise en soi mais il serait bien que chaque administration ait accès à votre dossier. Ce n'est pas normal de devoir répéter systématiquement à chaque service les mêmes informations. On peut soit se tromper soit permettre à certains de tricher.
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Non
Si oui, lesquelles ?
Plus on transfère plus on crée des inégalités entre territoires. Les régions riches peuvent garder leurs hôpitaux, les pauvres non. Les riches pourront payer des écoles, pas les pauvres. Et ensuite un enfant qui aura fait sa scolarité dans une région pauvre sera soupçonné d'avoir bénéficié d'un moins bon enseignements, même si c'est déjà le cas maintenant.
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
Tout ce qui est possible. Par contre, on a parfois besoin de poser des questions ou de voir des gens, développer internet n'est pas forcément supprimer les bureaux.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
Des agents polyvalents qui vous aident et qu'on peut toujours aller voir, ou qui se déplaceraient pour les personnes âgées ou à mobilité réduite. Pour l'instant en ce qui concerne les particuliers les agents sont agressifs, hautains et vous envoient balader sans vous aider.
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
Ce qu'on peut réaliser en ligne.
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
tous
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
La prime d'activité pour travailleur indépendant non salarié gérant de SARL. On demande le CA par trimestre??? Quel rapport entre le CA d'une SARL et le salaire de son gérant? Ceux qui ont crée les petites cases à remplir n'ont pas fait de cours d'économie??? Depuis février 2017 j'écris régulièrement à ma CAF sans réponse. J'y ai pleinement droit mais je ne touche rien.
Lors de la création de mon entreprise, j'ai posé une question sur une éventuelle exonération. J'ai reçu une réponse ne tranchant pas... Alors on a le choix, on paye ou on paye pas au risque de passer pour un tricheur.
Pour le cas du RSI, ça sera sans commentaire, mais ces gens ont pleinement droit de se servir sur vos comptes même quand vous ne leur devez rien, code de la sécurité sociale, donc je les considère comme une administration.
Les règles sur l'accessibilité aux handicapés pour les locataires de locaux commerciaux: pourquoi payer les des travaux qui augmentent la valeur du bien du propriétaire? Pourquoi le propriétaire ne paye pas lui?
De manière générale, les TPE sont soumises aux mêmes règles que les entreprises qui ont service juridique, avocats, etc... On n'a pas les mêmes moyens que les entreprises du CAC 40, mais nous on ne peut pas délocaliser.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
Qu'ils aient le droit d'aiguiller dans le sens de l'usager et pas éluder des choses pour ne pas aider l'usager
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
Créer des écoles obligatoires comme les écoles d'infirmière. Des spécialités. Permettre le licenciement pour faute lorsque l'agent refuse un droit ou se trompe volontairement dans le dossier afin de ne pas vous donner votre droit
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
Être plus proche et plus à l'écoute, sélectionner les fonctionnaires qui veulent vraiment aider leurs concitoyens, pas ceux qui gratteront pour ne pas donner.
Si vous avez été amené à chercher un emploi, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Je n'ai pas cherché récemment un emploi, mais pôle emploi ne m'a pas du tout aidée. J'ai besoin qu'on me mette en relation avec les employeurs potentiels, qu'on m'aide à m'acclimater. Et surtout qu'on ne me case pas dans un code métier ROME, je peux faire beaucoup de choses très différentes, je peux m'adapter, je ne suis un homo sapiens sapiens, pas un objet monotâche.
Si vous avez été amené à préparer votre retraite, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Non, la retraite on a bien compris qu'on en aura pas même si on a cotisé. Mais quand dans 20 ans vous aurez les premiers vieux sans retraite, comment feront-ils pour vivre? Puisqu'il est quasiment impossible de mettre de l'argent de côté pour vivre quand on ne travaillera plus. Déjà maintenant les gens n'ont pas les moyens de payer leur maison de retraite alors qu'ils ont travaillé toute leur vie et touchent une retraite. Une personne seule ne peut pas vivre avec un SMIC, alors un retraité sans pension de réversion??? il fait quoi? Souvent ils doivent aider leurs enfants qui travaillent et ne peuvent pas réparer la voiture ou faire face au moindre accroc! On vit dans un pays qui est une des plus grande puissance mondiale: même les derniers de cordée doivent pouvoir vivre décemment! Supprimer tout ça c'est juste un dogme, pas une nécessité.
Si vous avez été amené à créer une entreprise, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
1 entreprise en passant par un expert comptable qui s'est occupé des formalités. Au bout de 2 ans le RSI débarque avec une somme totalement "abracadabrantesque" (environ 7.000€, quand vous avez 0 de revenu depuis 2 ans, ça donne foi en l'Etat et la justice) à payer en 1 mois parce que soi-disant lors de l'inscription de l'entreprise on n'aurait pas été inscrit à la retraite... 8 ans pour régler le "soucis" virtuel avec huissier recommandés et compagnie parce que les calculs du RSI étaient faux. Ces gens vont jusqu'à dire qu'ils ne reçoivent pas les recommandés avec AR! Et tout ça pour 0 de retraite à la fin parce que la somme cotisée est trop faible... Lorsque que vous vous rendez sur place même avec un RDV, ils vous disent sans rire "ah mais je ne peux pas vous dire combien vous devez, on a un soucis informatique", "je ne peux pas recalculer vos droits, payez puis on verra ensuite", etc... Mais payer???? Mais avec quoi???? Savez-vous que le RSI peut prélever 65% de votre revenu, aussi misérable soit-il? Pourquoi? Parce qu'il y a des cotisations qui sont basées sur un plafond d'environ 35.000€ /an et pas sur votre revenu réel. C'est aussi pour ça que 0 revenu = cotisations quand même. Le forfait qu'ils vous demandent aussi au début de votre activité, ils plombent des entreprises comme ça. Cherchez pas pourquoi il y en a plein qui ne tiennent pas 2 ans.
On a posé une question pour une exonération sur un autre sujet, on a reçu une réponse rappelant les conditions, mais sans trancher. Nous nous sommes rendus au service concerné, on nous a dit qu'on ne savait pas nous dire si oui ou non, qu'on verrait bien si on nous le demande plus tard (avec pénalités bien sûr).
1 autre entreprise qu'on a géré directement avec le CFE en ligne, ça a été long car ils fallait renvoyer plusieurs fois le même document qu'ils disaient qui manquait. Le problème au aussi concerné la protection sociale, une fois le gérant dépendait du RSI et un autre fois de l'URSSAF, les deux se battant pour dire non c'est moi, non c'est moi. En attendant vous payez deux fois. On a réussi à dépendre de l'URSSAF, bien plus sérieux, que du RSI. Par contre j'ai eu une difficulté de paiement. Je n'ai pas pu régler la totalité des 190€ de cotisation d'un trimestre. J'ai payé 100€ en disant que les 90 autre je payerai quand je pourrai parce que je ne voulais pas mettre en péril le compte en banque de mon entreprise. Ils ont dit OK mais seulement si je prends le prélèvement automatique. J'ai dis pas possible, si la banque ferme le compte, je ne peux plus travailler. 1 mois plus tard j'ai pu payer les 90€. Puis 1,5 ans plus tard, un huissier a volé 900€ sur un de mes compte perso soi-disant à cause de cette dette que je n'avais plus. Mais où se trouve le trop perçu??? Il n'apparaît pas sur mon compte en ligne??? L'Etat laisse des escrocs travailler pour lui sans vous protéger. Pas eu le temps d'aller me plaindre, trop peur de faire appel à la justice car peur de ne pas pouvoir payer la facture.... Il est beau ce pays où soi-disant on est trop généreux. J'ai la haine.
Par contre, le service des impôts des entreprises de ma ville est vraiment bien, on a toujours la même personne qui est à l'écoute et qui cherche comment nous aider. Tout le contraire du service des impôts pour les particuliers. Il y a souvent des soucis avec le site internet. Dernièrement des paiements à l'échéance qui ne se sont pas faits parce qu'il faut parfois les re-valider. Un paiement de TVA sur une entreprise qu'il faut vraiment insister pour qu'il soit traité qui nous a valu plusieurs fois des pénalités le temps qu'on comprenne. Mais comme les gens sont à l'écoute, ça passe. Ceux-là ne méritent pas qu'on dise d'eux qu'ils sont fainéants ou incompétents. Leur présence est utile.
Si vous avez été amené à recruter du personnel, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
J'ai trop peur de ne pas pouvoir le payer, je n'ose pas franchir le pas.
Y a-t-il d'autres points sur l'organisation de l'Etat et des services publics sur lesquels vous souhaiteriez vous exprimer ?
L'Etat est violent, il cherche par tous les moyens à gratter sur votre dos, surtout si vous êtes pauvre. Personne ne vous aide, personne ne vous écoute. C'est la loi de la jungle et des copinages. Il y a des agents qui se vantent de se tromper dans les dossiers de certaines catégories pour leur rendre la vie plus difficile. Les aides doivent être automatiques, ça suffit cette société où il faut mendier pour des droits, même s'ils coûtent. Si vous ne voulez pas verser de prestations sociales, ne faites pas des lois qui le prévoient. Ne pas donner à ceux qui ont droit, c'est jeter les français les uns contre les autres. On croit toujours qu'on donne plus facilement au voisin.
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