Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Il est temps que le service public soit au service du public: élargir les horaires d'ouverture des services public ou proposer des journées à heures différentes d'ouverture pour qu'on n'ait plus besoin de poser une journée de congé pour faire nos démarches (poste, impôts, préfecture...). Les fermetures à 16h30 sont inacceptables. Les travailleurs ne peuvent pas se libérer avant 18h... les services publics devraient ouvrir jusqu'à 19h30 voire 20h00. Que les fonctionnaires soient aimables et attentionnés : ne pas oublier que nous sommes à la fois leur client et leur employeur : la moindre des choses serait de ne plus nous considérer comme une charge de travail mais comme des personnes à qui il faut venir en aide, rendre un service comme dans le privé Pourquoi autant de différences entre le fonctionnement dans le public et dans le privé? : STOP au fait qu'un fonctionnaire qui ne remplit pas sa mission, ne puisse être licencié! Autant de jours de carence pour les uns que pour les autres, vous avez pu constater la diminution du nombre d'arrêts de courte durée chez les fonctionnaires lorsqu'il y avait des jours de carence remis en place sous Sarkozy. Pourquoi encore à ce jour, des régimes particuliers avec des départs à 55 ans à la retraite! Vous ne pouvez augmenter d'un côté et laisser de tels systèmes en place dans notre société avec toutes les difficultés financières que notre pays rencontre! Go pour une vraie réforme des retraites avant que tout le système ne s'écroule!
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Non
Si non, quels types de services publics vous manquent dans votre territoire et qu'il est nécessaire de renforcer ?
J'ai la chance d'habiter en ville donc il ne manque pas de services publics: le problème c'est quils sont simplement tous tout le temps fermés sur nos horaires hors-travail.
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non
Quand vous pensez à l'évolution des services publics au cours des dernières années, quels sont ceux qui ont évolué de manière positive ?
démarches par internet pour des documents administratifs (impots, carte grise, acte de naissance...
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
La poste, pour un réel service client ! qu'elle s'excuse quand elle perd un colis plutôt que de faire porter le soupçon sur le client. C'est un des services publics qui devra toujours avoir une relation client (dépot/retrait des colis), alors que ce service soit chaleureux, efficace et disponible
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Oui
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
durée de vie limitée des actes de naissances... obligé de faire une nouvelle demande alors que si je ne m'abuse l'acte de naissance ne varie pas...
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Non
Si oui, comment ?
Pour une même question technique vis-à-vis de mes droits lors d'un départ pour travail à l'étranger j'ai eu 3 réponses différentes et opposées... il est primordial que des responsables mieux formés contrôlent les réponses lorsque la question est complexe : j'ai eu droit à des ""je crois que... "", ""selon moi..."" ce qui est inacceptable quand on vient chercher des réponses concrètes. Ils ne se sont même pas donné la peine de chercher la ""vraie"" réponse... J'aurai préféré un ""je ne sais, pas, je me renseigne et je reviens vers vous au plus vite avec une réponse sûre et fiable"" Idem pour des demandes d'infos pour un pacs!
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
augmenter toutes les démarches possibles par internet pour diminuer le nombre de fonctionnaires... Les textes deviennent de plus en plus complexes et inintelligibles pour le commun des mortels, il faut impérativement que les fonctionnaires soient irréprochables sur leur connaissance pour apporter une réelle aide au public
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
En gérant mieux les zones de ""non-droit"" : si l'Etat reprend ses droits dans ces zones, les commerces pourront réouvrir, et servir de support pour des regroupements de services publics.
Si vous avez été amené à chercher une formation, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Demande de dossier fongécif : on m'a expliqué que faire un dossier été inutile car il n'y a pas assez de financement et que je ne suis pas prioritaire... la motivation et la volonté de formation continue semble secondaire... Reconversion professionnelle à plus de 26 ans : quasi impossibilité de trouver une entreprise pour une formation en alternance. On coute trop cher (le SMIC) en comparaison avec les jeunes alternants (payés 400€ environs).
Si vous avez été amené à scolariser votre enfant, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Nous avons inscrit notre enfant en école privée car le système de demi classe dans le public était inefficace : notre enfant était livré à lui-même et faisait un cahier d'autonomie qui n'était jamais corrigé. De plus les semaines à 5jours, il n'y a que ceux qui ont voulu le mettre en place qui ne veulent revenir sur leur avis pour dire que cela répond au rythme de l'enfant! Faux! Semaine à 4 j dans le privé, en les faisant travailler un peu plus le matin : ils ont tout compris!
Si vous avez été amené à chercher un emploi, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
satisfait d'avoir conservé 80% de mon salaire le temps de retrouver un emploi (cela évite les difficultés financières) et content d'avoir eu assez de temps de recherche pour avoir des offres en adéquation avec ma formation (bac+5 en biologie)
Si vous avez été amené à demander un remboursement de soins de santé, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
Ameli est une très bonne chose ainsi que la liaison avec la mutuelle. Le soucis est lorsqu'il y a 2 mutuelles obligatoires : ça coute très cher (très difficile d'arrêter une des mutuelles) et les sur-complémentaires ne sont pas fait automatiquement, du coup de nombreuses sommes d'argents auxquelles nous aurions droit ne nous sont pas reversées.
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