Que pensez-vous de l'organisation de l'Etat et des administrations en France ? De quelle manière cette organisation devrait-elle évoluer ?
Démarches complexes qui entraînent l'abandon des démarches
Selon vous, l'Etat doit-il aujourd'hui transférer de nouvelles missions aux collectivités territoriales ?
Non
Estimez-vous avoir accès aux services publics dont vous avez besoin ?
Oui
Quels nouveaux services ou quelles démarches souhaitez-vous voir développées sur Internet en priorité ?
aides téléphoniques gratuites pour toutes les démarches administratives liées aux impôts, aux Assedic, à la CAF, à la CPAM, à la retraite
Avez-vous déjà utilisé certaines de ces nouvelles formes de services publics ?
Non
Quelles améliorations préconiseriez-vous [des nouvelles formes de services publics] ?
joindre au téléphone de manière efficace et gratuite les différents services liées aux diverses administrations (impôts, CPAM, CAF, ASSEDIC, retraite...)
Quels sont les services publics qui doivent le plus évoluer selon vous ?
Tous
Connaissez-vous le "droit à l'erreur", c'est-à-dire le droit d'affirmer votre bonne foi lorsque vous faites un erreur dans vos déclarations ?
Non
Si oui, avez-vous déjà utilisé ce droit à l'erreur ?
Non
Pouvez-vous identifier des règles que l'administration vous a déjà demandé d'appliquer et que vous avez jugées inutiles ou trop complexes ?
Droit à l'erreur jamais présenté. Le citoyen doit toujours prouver sa bonne foie ce qui est bien compliqué. Les services publics ne mettent jamais en avant les aides auxquelles nous avons droits.
Faut-il donner plus d'autonomie aux fonctionnaires de terrain ?
Oui
Si oui, comment ?
Une meilleure connaissance des démarches complémentaires pour les mêmes besoins. (exemple déclaration de grossesse auprès des ASSEDIC, de la CAF et de la CPAM devraient être une déclaration unique)
Faut-il revoir le fonctionnement et la formation de l'administration ?
Oui
Si oui, comment ?
revoir les outils informatiques qui permettraient de prendre en compte les mêmes informations. 1 logiciel unique qui proposerait une visibilité complète des informations.
Comment l'Etat et les collectivités territoriales peuvent-ils s'améliorer pour mieux répondre aux défis de nos territoires les plus en difficulté ?
mise en commun des informations et des documents administratifs d'un citoyen via un système informatique efficient
Si vous avez été amené à chercher une formation, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
déclaration de grossesse : différentes administrations à contacter et aucune concertation entre les différents services. Idem pour demande de retraite : différentes démarches à faire auprès de différents services et aucune communication
Si vous avez été amené à préparer votre retraite, pouvez-vous indiquer les éléments de satisfaction et/ou les difficultés rencontrés en précisant, pour chaque point, l'administration concernée :
demande de retraite : différentes démarches à faire auprès de différents services et aucune communication entre les différents services.
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